Antes de escrever

Para resolvermos mais rápido, inclua na mensagem:

• O e-mail cadastrado na sua conta;
• Modelo do aparelho e versão do sistema (iOS ou Android);
• A versão do aplicativo, que aparece em Configurações → Sobre;
• O que você estava fazendo quando o problema aconteceu, e uma captura de tela se possível.

Perguntas frequentes

Esqueci minha senha

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link de redefinição válido por uma hora. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam antes de pedir um novo.

Não consigo entrar na minha conta

Confirme que está usando o mesmo e-mail do cadastro e que o aplicativo está atualizado. Persistindo, escreva para o suporte informando o e-mail da conta — não envie sua senha, nunca precisamos dela.

Meus treinos ou avaliações não aparecem

Verifique a conexão com a internet e puxe a tela para baixo para sincronizar. Se um treino registrado sumiu, avise o suporte com a data aproximada: conseguimos verificar no servidor se o registro chegou.

Conectei um relógio e os treinos não importam

A importação depende da autorização concedida na plataforma do fabricante do dispositivo. Revogue e conceda a autorização novamente em Configurações → Dispositivos. Treinos anteriores à conexão podem não ser importados retroativamente.

Quero exportar meus dados

Peça em privacidade@sportools.com.br e enviamos seus dados em formato legível por máquina em até 15 dias, sem custo. É um direito garantido pela LGPD.

Quero corrigir um dado errado

Dados de cadastro você edita em Configurações → Perfil. Resultados de avaliação são registrados pela equipe técnica: fale com seu treinador ou escreva para o suporte que ajustamos.

Quero excluir minha conta

Você pode fazer isso sozinho, dentro do aplicativo. O passo a passo e o que acontece com seus dados estão na página Excluir conta.

Encontrei um erro no aplicativo

Escreva para o suporte descrevendo o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse. Relatos com passo a passo de reprodução são os que corrigimos mais rápido.

Contato

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(11) 99108-5798

Privacidade e dados pessoais

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