1. Quem é responsável pelos seus dados

A Sportools Soluções em Tecnologia e Gestão Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 49.870.515/0001-31, com sede em São Paulo, SP, Brasil, desenvolve e opera sistemas para empresas e para si própria. O papel dela muda conforme o dado, e é isso que define a quem você pede contas.

1.1 Sistemas de empresas clientes

Quando o sistema pertence a uma empresa cliente, é ela quem decide quais dados coletar e para quê. Na Lei Geral de Proteção de Dados, isso faz dela a controladora (art. 5º, VI). A Sportools trata esses dados em nome dela, como operadora (art. 5º, VII): segue as instruções da empresa, atua sob contrato e não usa os dados para finalidade própria. Isso vale tanto para o que você registra dentro do sistema quanto para as conversas de atendimento (seção 3.5).

Você identifica a empresa controladora pelo sistema que usou: o aplicativo em que entrou, o número de WhatsApp ou o perfil de Instagram para o qual escreveu. Se não souber, ou preferir não procurar, escreva para privacidade@sportools.com.br dizendo por onde falou conosco — nós identificamos a empresa responsável, encaminhamos o seu pedido a ela e avisamos você.

1.2 Sistemas da própria Sportools

Quando o sistema é da própria Sportools, ela é a controladora, e esta política se aplica a ela diretamente.

1.3 O que é sempre da Sportools

Independentemente do sistema, a Sportools é a controladora dos dados que são dela: as contas de acesso das pessoas que usam as ferramentas de operação (como a central de atendimento), os dados de cobrança dos clientes, os registros técnicos da plataforma (erros, acessos, desempenho) e o site sportools.com.br.

1.4 A quem pedir

Você pode exercer seus direitos (seção 10) com qualquer uma das duas. Se escrever para privacidade@sportools.com.br e o pedido for de responsabilidade da empresa controladora, nós o encaminhamos a ela e avisamos você. Como operadora, a Sportools não apaga nem entrega dado de cliente por conta própria — ela cumpre a decisão de quem controla.

2. A que esta política se aplica

Esta política cobre os sistemas desenvolvidos e operados pela Sportools, em suas versões web e para dispositivos móveis, o site sportools.com.br e o atendimento por mensagem prestado nos canais oficiais dessas marcas no WhatsApp, no Instagram e no Facebook Messenger (seção 3.5).

Ela descreve como os dados são tratados. Quem responde por eles depende do sistema, conforme a seção 1. Uma empresa cliente pode publicar um aviso próprio, mais específico; havendo divergência, prevalece o aviso da controladora.

Esta política não cobre serviços de terceiros que você acesse a partir de um sistema, como dispositivos vestíveis e plataformas de treino, que possuem políticas próprias.

3. Quais dados coletamos

3.1 Dados de cadastro e identificação

Nome, endereço de e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), telefone e data de nascimento. São os dados que você informa ao criar sua conta e que permitem identificar você dentro do aplicativo.

3.2 Dados de saúde e desempenho esportivo

Resultados de avaliações físicas e de movimento, perfil de força-velocidade, sessões de treino realizadas, cargas, tempos, distâncias, frequência cardíaca e demais métricas que você registra ou que são importadas de dispositivos que você autorizar a conectar.

A legislação brasileira classifica dados de saúde como dados pessoais sensíveis. Por isso eles recebem tratamento reforçado, descrito na seção 5.

3.3 Fotos, mídia e localização

Foto de perfil e imagens ou vídeos que você optar por enviar, por exemplo em avaliações de movimento. Se você autorizar o acesso à localização, ela é usada para registrar onde um treino aconteceu. Ambas as permissões são opcionais: recusá-las não impede o uso do aplicativo, apenas desativa esses recursos.

3.4 Dados de uso e diagnóstico

Informações técnicas sobre o funcionamento do aplicativo: modelo do aparelho, versão do sistema operacional, versão do app, telas acessadas, erros e travamentos. Servem para identificar problemas e melhorar o produto. Esses dados não são usados para criar perfis publicitários.

3.5 Atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger

Quem responde por esta conversa é a marca com quem você falou — é ela a controladora (seção 1.1). A Sportools fornece a ferramenta de atendimento e guarda a conversa em nome dela, separada das conversas das demais empresas.

Quando você envia uma mensagem a um dos nossos canais oficiais — o número de WhatsApp Business, o perfil do Instagram ou a página do Facebook de uma marca operada pela Sportools —, a plataforma nos entrega, por meio das APIs oficiais da Meta, os dados necessários para responder: o identificador da sua conta naquela plataforma (o número de telefone no WhatsApp; um identificador numérico da conversa no Instagram e no Messenger, que não revela seu telefone nem seu e-mail), o nome e o nome de usuário que você exibe na plataforma, o conteúdo das mensagens trocadas (texto, respostas a botões e anexos) e a data e a hora de cada uma.

Usamos esses dados para conversar com você, encaminhar seu pedido à unidade certa e, se você já é atleta, reconhecer seu cadastro pelo telefone ou pelo nome de usuário para responder com as suas informações. Parte das respostas é automatizada (um menu de opções, sem inteligência artificial); você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e uma pessoa da equipe sempre pode assumir a conversa.

A conversa fica visível apenas para a equipe de atendimento da marca com a qual você falou, dentro do alcance de cada pessoa (uma unidade ou a rede), e é armazenada nos nossos provedores de infraestrutura. Não a usamos para publicidade, não a vendemos e não a compartilhamos com terceiros além dos listados na seção 6. Não recebemos, nem pedimos, seus contatos, suas publicações ou sua lista de seguidores.

Comunicações promocionais só são enviadas com o seu aceite prévio; para cancelá-las, responda SAIR ou PARE na própria conversa, ou bloqueie o contato. Para apagar o histórico da conversa, veja a página Excluir conta.

4. Para que usamos os dados

Não usamos seus dados para publicidade, não os vendemos e não os cedemos a corretores de dados.

5. Dados sensíveis e consentimento

O tratamento de dados de saúde e desempenho depende do seu consentimento livre, informado e específico, solicitado dentro do aplicativo antes da primeira coleta.

Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento, nas configurações do aplicativo ou escrevendo para privacidade@sportools.com.br. A retirada não afeta a legalidade do tratamento feito antes dela, mas interrompe as funcionalidades que dependem desses dados.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, e sempre limitado ao mínimo:

• Seu treinador ou a equipe técnica responsável pelo seu acompanhamento, que precisa ver suas avaliações e treinos para prescrever o trabalho.
• Provedores de infraestrutura que hospedam o aplicativo e o banco de dados, atuando como operadores sob contrato e sem autorização para usar os dados para fins próprios.
• Plataformas de dispositivos vestíveis, apenas se você conectar uma delas, e apenas para importar os treinos que você autorizou.
• Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

7. Transferência internacional

Nossos provedores de infraestrutura podem armazenar e processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, exigimos que o provedor adote garantias de proteção compatíveis com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais específicas.

8. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto sua conta existir, mantemos os dados de cadastro, saúde e desempenho, para que seu histórico de evolução faça sentido ao longo do tempo.
• Após a exclusão da conta, apagamos ou anonimizamos os dados em até 30 dias.
• Registros exigidos por lei, como logs de acesso a aplicações, são mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e depois descartados.
• Conversas por WhatsApp, Instagram e Messenger ficam guardadas por até 24 meses após a última mensagem, para que o atendimento tenha contexto se você voltar a falar conosco, e depois são apagadas. Você pode pedir a exclusão antes disso (seção 11).

9. Como protegemos

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em toda a comunicação, senhas armazenadas com algoritmo de hash, controle de acesso por permissão e isolamento entre os dados de cada usuário no banco de dados.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessar o que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
• Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento;
• Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@sportools.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção contra alguém se passar por você.

11. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta e todos os dados associados diretamente no aplicativo, em Configurações → Conta → Excluir conta, ou solicitando por e-mail.

O procedimento completo, com o que é apagado e o que precisa ser retido por obrigação legal, está descrito na página Excluir conta. A mesma página explica como pedir a exclusão das conversas por WhatsApp, Instagram e Messenger, inclusive para quem nunca teve conta no aplicativo.

12. Crianças e adolescentes

O aplicativo pode ser usado por atletas menores de 18 anos. Nesse caso, o cadastro e o consentimento para o tratamento de dados de saúde devem ser feitos por pai, mãe ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.

Tratamos os dados de menores sempre no melhor interesse deles e não condicionamos a participação em jogos ou funcionalidades ao fornecimento de dados além do necessário. Se identificarmos um cadastro de menor sem o consentimento do responsável, suspendemos a conta e apagamos os dados.

13. Cookies no site

O site sportools.com.br é uma página estática e não usa cookies de rastreamento, analytics ou publicidade.

14. Alterações nesta política

Se mudarmos esta política, atualizamos a data no topo da página. Quando a mudança for significativa — nova finalidade, nova categoria de dado, novo compartilhamento — avisamos você dentro do aplicativo ou por e-mail antes de ela passar a valer, e, quando a lei exigir, pedimos um novo consentimento.

15. Contato

Assuntos de privacidade e dados

privacidade@sportools.com.br

Suporte do aplicativo

sportools.com.br/suporte

Sportools

Sportools Soluções em Tecnologia e Gestão Ltda
CNPJ 49.870.515/0001-31 · São Paulo, SP, Brasil
Controladora dos dados descritos na seção 1.3; operadora nos demais casos.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.