CRV Sport Science
Excluir sua conta
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Você pode excluir sua conta sozinho, dentro do aplicativo, sem precisar falar com ninguém. A exclusão apaga seus dados em até 30 dias e não pode ser desfeita.
Falou conosco pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Messenger e quer apagar a conversa? Veja a seção Conversas por WhatsApp, Instagram e Messenger.
Pelo aplicativo
- Abra o CRV Sport Science e entre na sua conta;
- Vá em Configurações;
- Toque em Conta;
- Toque em Excluir conta;
- Confirme com sua senha. A exclusão é registrada na hora.
Por e-mail
Se você não tem mais acesso ao aplicativo, escreva para privacidade@sportools.com.br a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão da conta.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar que a conta é sua — é o que impede que outra pessoa apague seus dados se passando por você. Confirmada a identidade, processamos o pedido em até 15 dias.
O que é apagado
- Dados de cadastro: nome, e-mail, senha, telefone, data de nascimento;
- Dados de saúde e desempenho: avaliações físicas e de movimento, perfil de força-velocidade, histórico de treinos e todas as métricas registradas;
- Fotos, vídeos e mídia que você enviou;
- Dados de localização associados aos seus treinos;
- Preferências e configurações da sua conta;
- Conversas por WhatsApp, Instagram e Messenger vinculadas ao seu cadastro.
A remoção acontece em até 30 dias, incluindo as cópias de segurança, que são rotacionadas nesse período.
O que precisamos manter
Dois conjuntos de informação sobrevivem à exclusão, e por motivos que não dependem de nós:
- Registros de acesso à aplicação, mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet. São logs técnicos de conexão, não conteúdo dos seus treinos.
- Dados anonimizados, que já não permitem identificar você e podem permanecer em estatísticas agregadas. A LGPD não os trata como dados pessoais.
Se houver obrigação fiscal ou processo judicial em curso envolvendo a sua conta, podemos precisar reter registros específicos pelo prazo legal correspondente. Nesse caso, avisamos você e detalhamos o que foi mantido e por quê.
Antes de excluir
A exclusão é permanente. Seu histórico de avaliações e a evolução dos seus treinos não podem ser recuperados depois, nem por nós.
Se quiser guardar esse histórico, peça uma cópia dos seus dados antes de excluir a conta: escreva para privacidade@sportools.com.br e enviamos tudo em formato legível, sem custo, em até 15 dias.
Conversas por WhatsApp, Instagram e Messenger
Se você enviou mensagens a um dos nossos canais oficiais, guardamos a conversa (o identificador da sua conta na plataforma, o nome exibido e as mensagens trocadas) para poder atender você, como descrito na seção 3.5 da Política de Privacidade. Isso vale mesmo que você nunca tenha tido conta no aplicativo.
Para apagar essa conversa e os dados associados a ela:
- Escreva para privacidade@sportools.com.br informando o canal (WhatsApp, Instagram ou Messenger), o número de telefone ou o nome de usuário com que falou conosco e a marca atendida (por exemplo, CRV Sport Science); ou
- Peça diretamente na conversa, escrevendo “quero apagar minha conversa”: uma pessoa da equipe registra o pedido.
Confirmada a identidade, apagamos a conversa em até 15 dias, e a cópia de segurança em até 30 dias. Se você também tiver conta no aplicativo, a exclusão da conta apaga as conversas vinculadas a ela.
Excluir a conta ou a conversa aqui não remove as mensagens da sua própria cópia no WhatsApp, no Instagram ou no Messenger, nem os dados que essas plataformas guardam segundo as políticas delas.
Se você é responsável por um atleta menor de idade
Pai, mãe ou responsável legal pode solicitar a exclusão da conta do menor a qualquer momento, escrevendo para privacidade@sportools.com.br. Atendemos com a mesma prioridade e prazo.
Contato
- Pedidos de exclusão e dados pessoais
- privacidade@sportools.com.br
- Controlador
- Sportools Soluções em Tecnologia e Gestão Ltda
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